2018年10月21日 [お客様の声]
テレアポ代行の仕事
テレアポは仕事や個人の面などいろいろなケースで考えられます。又、テレアポを取った方が良いのかどうなのか、考えるケースもあります。
営業の仕事で飛び込みと言う手法がありますが非常に効率は悪いです。しかし、事前に電話にてアポイントメントを取っていれば面談することができます。まず、人に会うことから始まると考えれば、積極的にテレアポを獲得する作業をしなければなりません。勿論、飛び込みで成功した人もたくさん存在します。
一度も面識のない人に電話をする場合はやみくもにかけても駄目なことが殆どです。業種を絞って事前に話のパターンを数通り考えておきます。その次に自分でロールプレィングを実施します。できれば誰か相手役をしてくれる人がいると良いです。
そこまで済ませたら実際にアポを取りたい人に電話をします。後は話の流れではきはきと明瞭に相手に好印象を持たせるように話します。
電話だからアポが獲れる確率が高いということはありません。断られてショックを受けることも飛び込みと変わりません。
しかし、無駄な動きは減ります。アポが獲れればモチベーションが上がります。
アポが獲れたら必ず会いに行かなければいけません。行かなかったらその人とはもう会う機会は無いと思うことです。
電話は相手の姿形は見えません。しかし、電話の応対を聞けばその人やその会社の大よそのことは窺い知ることができます。
姿形が見えない声だけの世界ですから声や話し方の印象がとても大事になります。
急に繕ってもほころびは必ず出ます。常日頃から意識して電話の応対をしなければなりません。
テレアポとはテレフォンアポインターの略称で、主な仕事は電話を使って企業や個人への営業や、アンケート、また支払いの督促や問い合わせの対応などを行う仕事です。
私も過去にテレアポの仕事をしたことがあります。
私が行ったのは、クレジットカード会社の督促業務です。
この仕事の内容は、クレジットカードを利用した人で、引き落とし日に入金や引落としが出来なかった人に対して電話をかけて、引落としできなかった旨を連絡し、支払を促し、支払方法を連絡するという仕事です。
一か月のなかで決められた引落日が過ぎるとリストが渡されます。
これが督促する人達のリストになり、順に電話をしていき、会話の内容はすべてパソコンに入力していきます。
働いているテレアポの人はほとんどが派遣社員で、社員の男性が各島に一人ついていてくれます。
大半が忘れていたという人なので、すぐに支払いを行ってくれるのでリストが半分くらいに減っていきます。
しかしまったく電話が通じない人や、いつも留守電になってしまっている人などもいて、何度も電話したり、手紙を送ったりして連絡を取らなければいけません。
中には怒り出したり泣き出したりする人もいて、そんな時は対応に困ってしまいました。
しかしそんな時は社員さんが助けてくれるので何とかなりました。
仕事内容な簡単ですが精神的に疲れる仕事だと思いました。
以前派遣で、某携帯電話会社の子会社でテレアポの仕事をしていました。期間は２ヶ月間と短いもので、派遣社員やアルバイトのスタッフが総勢３００名程働いていたと思います。初日は研修日で、終日パソコンの使い方と情報リテラシーについての説明にあてられました。通話以外はパソコンを使っての作業がほとんどだったので、特に年配の方は苦労されているのが見て取れました。初日で諦めた方もある程度いらっしゃったようです。その中には対話のスキルが高い方もいらっしゃったのかな、と思うと勿体ないような気もします。時代の流れを感じました。
仕事の内容は携帯電話の利用者への無料サービスの契約案内でした。全て無料で、利用者の負担になることは一切なかったので前向きな気持ちでおすすめをすることができました。しかし中には、業者からの電話というだけで怪しく思われたり、突然電話を切る方や声を荒げる方もいらっしゃいました。怪しく思われた時には丁寧に社名を名乗り、落ち着いて対応することが大切だと教えられました。疑われている限りはどんなにお得な話をしても聞き入れて頂けません。まずは真摯な気持ちでゆっくりお話するのが良いのだと実感しました。慌てて言葉に詰まってしまうと余計に相手の不安を煽り、悪くすれば気分を害されてクレームに繋がることもあります。私はむしろ迷惑がられるのを当然と思っていたのであまり慌てることはありませんでした。また、自信を持っておすすめできるサービスだと感じていたので言葉に説得力を持たせることができたのでしょう。成績上位者に選ばれ、より責任のある仕事を任されたこともありました。
相手の立場になって考えること、自分を信じること、そのバランスが大切なのだとこの仕事を通して強く感じました。顔が見えないからこそ細やかな対応が必要なのだと思います。
営業の仕事で飛び込みと言う手法がありますが非常に効率は悪いです。しかし、事前に電話にてアポイントメントを取っていれば面談することができます。まず、人に会うことから始まると考えれば、積極的にテレアポを獲得する作業をしなければなりません。勿論、飛び込みで成功した人もたくさん存在します。
一度も面識のない人に電話をする場合はやみくもにかけても駄目なことが殆どです。業種を絞って事前に話のパターンを数通り考えておきます。その次に自分でロールプレィングを実施します。できれば誰か相手役をしてくれる人がいると良いです。
そこまで済ませたら実際にアポを取りたい人に電話をします。後は話の流れではきはきと明瞭に相手に好印象を持たせるように話します。
電話だからアポが獲れる確率が高いということはありません。断られてショックを受けることも飛び込みと変わりません。
しかし、無駄な動きは減ります。アポが獲れればモチベーションが上がります。
アポが獲れたら必ず会いに行かなければいけません。行かなかったらその人とはもう会う機会は無いと思うことです。
電話は相手の姿形は見えません。しかし、電話の応対を聞けばその人やその会社の大よそのことは窺い知ることができます。
姿形が見えない声だけの世界ですから声や話し方の印象がとても大事になります。
急に繕ってもほころびは必ず出ます。常日頃から意識して電話の応対をしなければなりません。
テレアポの仕事
テレアポとはテレフォンアポインターの略称で、主な仕事は電話を使って企業や個人への営業や、アンケート、また支払いの督促や問い合わせの対応などを行う仕事です。
私も過去にテレアポの仕事をしたことがあります。
私が行ったのは、クレジットカード会社の督促業務です。
この仕事の内容は、クレジットカードを利用した人で、引き落とし日に入金や引落としが出来なかった人に対して電話をかけて、引落としできなかった旨を連絡し、支払を促し、支払方法を連絡するという仕事です。
一か月のなかで決められた引落日が過ぎるとリストが渡されます。
これが督促する人達のリストになり、順に電話をしていき、会話の内容はすべてパソコンに入力していきます。
働いているテレアポの人はほとんどが派遣社員で、社員の男性が各島に一人ついていてくれます。
大半が忘れていたという人なので、すぐに支払いを行ってくれるのでリストが半分くらいに減っていきます。
しかしまったく電話が通じない人や、いつも留守電になってしまっている人などもいて、何度も電話したり、手紙を送ったりして連絡を取らなければいけません。
中には怒り出したり泣き出したりする人もいて、そんな時は対応に困ってしまいました。
しかしそんな時は社員さんが助けてくれるので何とかなりました。
仕事内容な簡単ですが精神的に疲れる仕事だと思いました。
テレアポのノウハウがすごい会社
以前派遣で、某携帯電話会社の子会社でテレアポの仕事をしていました。期間は２ヶ月間と短いもので、派遣社員やアルバイトのスタッフが総勢３００名程働いていたと思います。初日は研修日で、終日パソコンの使い方と情報リテラシーについての説明にあてられました。通話以外はパソコンを使っての作業がほとんどだったので、特に年配の方は苦労されているのが見て取れました。初日で諦めた方もある程度いらっしゃったようです。その中には対話のスキルが高い方もいらっしゃったのかな、と思うと勿体ないような気もします。時代の流れを感じました。
仕事の内容は携帯電話の利用者への無料サービスの契約案内でした。全て無料で、利用者の負担になることは一切なかったので前向きな気持ちでおすすめをすることができました。しかし中には、業者からの電話というだけで怪しく思われたり、突然電話を切る方や声を荒げる方もいらっしゃいました。怪しく思われた時には丁寧に社名を名乗り、落ち着いて対応することが大切だと教えられました。疑われている限りはどんなにお得な話をしても聞き入れて頂けません。まずは真摯な気持ちでゆっくりお話するのが良いのだと実感しました。慌てて言葉に詰まってしまうと余計に相手の不安を煽り、悪くすれば気分を害されてクレームに繋がることもあります。私はむしろ迷惑がられるのを当然と思っていたのであまり慌てることはありませんでした。また、自信を持っておすすめできるサービスだと感じていたので言葉に説得力を持たせることができたのでしょう。成績上位者に選ばれ、より責任のある仕事を任されたこともありました。
相手の立場になって考えること、自分を信じること、そのバランスが大切なのだとこの仕事を通して強く感じました。顔が見えないからこそ細やかな対応が必要なのだと思います。
